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汽车服务企业管理实务出版社:机械工业出版社作者:晋东海系列丛书:汽车服务企业决胜36计丛书出版时间:2009-1版&nbs出版社:机械工业出版社作者:晋东海系列丛书:汽车服务企业决胜36计丛书出版时间:2009-1版号:7-111-25524-6开本:16开页数:205页简介:本书针对这时汽车服务企业的市场状况和普遍存在的问题,对汽车服务企业状况分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车服务企业的对外合作、汽车服务企业客户关系管理和汽车服务企业领导层的人脉发展、汽车服务企业领导层与人交往的技巧等涉及汽车服务企业持续发展的因素进行了详尽的解析据汽车配件网报道,特别对于危机预防和处理进行了系统分析为汽车服务企业的持续发展提出了处理方案。书中配有很多经典的管理事例和小故事,以小见大明示汽车服务企业管理的法则。本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书,可供汽车服务企业及其管理人员使用和参考。目录:前言第一章汽车服务市场发体状况篇第一节汽车服务市场发展历程1第二节中国汽车生产厂家的状况分析2第三节汽车服务企业运作模式分析6第四节汽车行业的业务分析9第五节这时中国汽车服务行业渠道模式分析15第二章汽车服务企业状况分析17第一节这时汽车服务企业的现实困境17第二节汽车服务企业应对市场变化的措施19第三节汽车服务企业紧急状况处理及意外防范24第四节汽车服务企业的危机预防与处理29第三章汽车服务企业人力资源管理简介41第一节人力资源管理发展史以及主要性41第二节汽车服务企业的人力资源管理定义及状况分析44第四章汽车服务企业人力资源管理策略50第一节汽车服务企业的选人策略50第二节汽车服务企业重点职位分析51第三节汽车服务企业的人力资源管理妙招57第四节汽车服务企业的合理留人和流人63第五节汽车服务企业的薪金制度、绩效考核和激励机制65第六节汽车服务企业薪资设计步骤69第七节汽车服务企业的培训72第八节汽车服务企业领导者怎样合理授权77第五章汽车服务企业人力资源诊断88第一节人力资源诊断前的准备88第二节人力资源诊断的基本内容和准则89第三节人力资源诊断方法97第四节汽车服务企业内部员工士气低落的原因99第六章汽车服务企业总经理决胜全攻略101第一节汽车服务企业总经理需要具备的基本能力101第二节领导者进行人力资源管理的经典制度130第三节汽车服务企业总经理心理素质训练134第四节汽车服务企业决策层观念意识培养144第五节汽车服务企业成功领导者的境界147第七章汽车服务企业的对外合作150第一节汽车服务企业的对外合作解析150第二节汽车服务企业怎样与上游厂家建立共赢合作伙伴关系154第八章汽车服务企业客户关系管理和自身人脉发展157第一节汽车服务企业客户关系管理的主要性和迫切性157第二节汽车服务企业客户关系管理的妙招160第三节在处理客户关系中修炼自身163第四节汽车服务企业大客户管理的措施168第五节汽车服务企业客户异议和投诉的处理169第九章汽车服务企业领导层与人交往的技巧175第一节成功与人相处的基本技巧175第二节通过赞扬别人给人以力量177第三节通过及时地反馈给人以动力178第四节学会感谢别人以赢得将来179第五节汽车服务企业管理层怎样与企业高层相处180第六节汽车服务企业领导层人脉关系的发展187附录194附录1领导风格评量表194附录2测验结果解说197附录3人力资源管理诊断问题一览表200后记204

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